بررسی تاثیر ترویج فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه موسسات خیریه (نیکوکاری)؛ تحلیل نقش تعدیلگری منحصر به فرد بودن ادراک شده و میانجی گری تجربه برند (مورد مطالعه: خیریه گلستان علی (ع))

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار مشهد، مشهد، ایران.

2 استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران.

3 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی - مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران.

چکیده

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر ترویج فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه مؤسسات خیریه گلستان علی(ع) ازطریق نقش میانجی تجربه برند و تعدیل‌گری منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده بوده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه‌ نیکوکارانی است که سابقه همکاری با مؤسسه گلستان علی(ع) را داشته‌اند که تعداد آنها نامشخص بوده است. تعداد اعضای 280 نفر براساس روش سرانگشتی کلاین (5 تا 10 برابر تعداد گویه‌ها) و به روش غیرتصادفی دردسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد برگرفته از پژوهش‌های پیشین با 28 گویه بوده که برای آزمودن روایی از روایی محتوا و تأیید خبرگان و برای روایی سازه از روایی سازه، همگرا و واگرا بهره گرفته شده است. پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ و پایایی مرکب (بیش از 7/0) انجام شده است. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها به روش معادلات ساختاری با نرم‌افزار پی ال اس 4 انجام شده است. نتایج نشان دادند تأثیر فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی بر ارزش برند مؤسسه خیریه و تجربه برند معنادار بوده است. به‌علاوه، فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی ازطریق نقش میانجی تجربه برند و تعدیل‌گری منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده بر ارزش برند مؤسسه خیریه نیز معنادار گزارش شده است. همچنین، نقش میانجی تعدیل شده در مدل نیز تأیید شد

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Investigating the Impact of Promoting Charitable Activities in Social Networks on the Brand Equity of Charitable Institutions (philanthropy); Analysis of the Moderating Role of Perceived Uniqueness and Mediation of the Brand Experience of Philanthropists (case study: Golestan Ali Charity)

نویسندگان [English]

  • Omid Behboodi 1
  • Seyed Morteza Ghayour Baghbani 2
  • Atefeh Nadernezhad 3
1 Assistant Professor of Management Department, Attar Institute of Higher Education, Mashhad, Iran.
2 Assistant Professor of Management Department, Faculty of Administrative Sciences, Imam Reza International University, Mashhad, Iran.
3 Master of Business Administration Marketing Management, Faculty of Administrative Sciences, Imam Reza International University, Mashhad, Iran.
چکیده [English]

Introduction
Charity activities have long been a concern of all human societies. In the past, this was mostly done through face-to-face acquaintances or the introduction of a trusted person. However, the tremendous development of the Internet has revolutionized the way of marketing (Zarei et al., 2017). Social media marketing is one of the new dimensions of digital marketing practice. Social media marketing is the process of communicating brand information through social networking sites such as Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, MySpace, and WeChat to communicate with various stakeholders. Social networks can play a very important role in helping the needy and vulnerable people. In times of crisis and emergency, social networks can be used as a tool for information, communication, collecting donations and food, as well as for exchanging information about the location and condition of people. In earthquakes, floods, natural disasters, and other disasters, social networks can act as a bridge between those in need and those who can help. The research hypotheses include the following: H1: Charitable activities in social networks have a significant effect on the special value of charitable institutions. H2: Charitable activities in social networks have a significant effect on brand experience. H3: Brand experience has a significant effect on the special value of charities. H4: Charitable activities in social networks have a significant effect on the special value of charities through the mediating role of brand experience. H5: Perceived uniqueness moderates the effect of charitable activities in social networks through brand experience on the brand value of the charity organization.
 
 Methodology
In terms of purpose, this research is of applied type and its method is survey-analytical in terms of execution method and it was done with SmartPLS4 software. The statistical population includes all philanthropists who have had the experience of cooperating with the Golestan Ali charity and were also members of the social networks of this collection. To measure the variables of social media activity, brand experience, perceived uniqueness, and brand value, the questionnaires of Kim and Ko (2012) with 9 items, Brakus et al. (2009) with 7 items Netemeyer et al. (2004) with 4 items, and Yoo and Donthu (2001) with 8 items were used. The validity of the content of the questionnaire was confirmed by professors and experts whose specialized fields were marketing management, strategic management, and business management. Also, validity has been confirmed based on the data contained in the basic article and previous studies. In addition, based on the results obtained in the validity and reliability section of the model and questionnaire, the sample size is considered to be 5-10 times the number of items in the questionnaire (Amani et al., 2011). Due to the dispersion of the statistical population, 280 people are selected using the available method. The factor loading of the questions is more than 0.5 and they have good validity (Ramin-Mehr & Charstad, 2015). To confirm the construct validity, in addition to confirmatory factor analysis, convergent and divergent validity were used.
 
Findings
Divergent validity is verified using the single-double validity index (Heterotrait-Monotrait Ratio or HTMT) (Habibi & Adanvar, 2016). Based on the reported numbers, the divergent validity is confirmed due to the values being less than 0.9. In terms of demographics, the largest number of respondents are women, who constitute 58.9% of the population of respondents. The percentage of men who participated in answering was also 41.1%. In terms of education, 23.9% had an associate degree, 41.1% had a bachelor's degree, 24.3% had a master's degree, and 10.4% had a doctorate or higher. In terms of age, 16.8% were between 20 and 30 years old, 31.4% were between 31 and 40 years old, 34.3% were between 41 and 50 years old, and 17.5% were older than 50 years old. 21.4% have known the Golestan Ali brand for less than 5 years, 35% have known it between 5 and 10 years and 43.6% have known it more than 10 years. 70% of the sample members were members of the Instagram social network and 30% were members of the institution's Telegram. To determine the fit of the model, three indices of shared values, coefficient of determination, and goodness of fit index (GOF) are used. If the shared values are positive, the reflective model has the required quality (Mohsenin & Esfidani, 2016). The main indicator of the test of dependent latent variables of the model is the coefficient of determination, which expresses the percentage of prediction of the dependent variable differences by the independent variable. Comparison with the numbers 0.67, 0.33, and 0.19 respectively shows that this prediction is average and weak.
 
Discussion and Conclusion
The social media marketing campaign of Golestan Ali Institute makes philanthropists believe that it provides more value and affects the special value of their institution's brand. The brand value of Golestan Ali Institute can be increased with the success of charitable activities in social media. Therefore, charitable activities in social networks affect the special value of charitable institutions. In this regard, it is recommended that the managers of the Golestan Ali Institute publish reliable, informative, and accurate information about the institution's brand on their social media pages because accurate information and gaining the trust of benefactors will increase the value of the charity's brand. Roud and other users are also attracted to this institution. It is also suggested that the introduction of the charitable activities of the Golestan Ali Institute in social networks should be attractive and artistic. Also, it is recommended that the content presented on social networks should be interesting and effective for the audience of these media. To get more users to join this page, Golestan Ali Institute's social media pages use rich media and promote interaction that leads to brand experience. When customers are informed about how a brand can meet their needs and wants through philanthropic activities on social media, a positive brand experience is reinforced. Therefore, charitable activities in social networks have a significant impact on the brand experience. It is recommended that the managers of Golestan Ali Institute emphasize quick interaction with benefactors online to create a positive experience. For example, a charity's social media manager should respond quickly to people's questions on a social media page or chatbot to avoid negative experiences. Also, in these networks, it is possible to share information with others, so that the philanthropists who have had the experience of cooperating with the Golestan Ali Institute can express their experiences. The brand experience affects the image and associations of the brand and improves a strong relationship between the philanthropists and the Golestan Ali (AS) Institute. Also, positive brand experience is very important to maintain a strong brand image, brand awareness, perceived quality, and brand loyalty that ensures their survival and profitability in this competitive market. Therefore, brand experience has a significant effect on the special value of charitable institutions. It is recommended that they continuously share updated content about the charity's offers and services; The reason for this is to inform their current and potential benefactors, which acts as a catalyst for a positive brand experience and ultimately affects the brand value of the charity. In addition, in the charity institution, it should be possible for benefactors to be able to tell their benevolent motives by transferring feelings and emotions to other people and benefactors. In this regard, managers should arrange the possibility of holding programs and activities to create high enthusiasm among benefactors. Philanthropists share their experiences in cooperation with the Golestan Ali Institute. Social networks allow philanthropists to be storytellers, whereby they can share their positive or negative experiences on online platforms. Retelling positive experiences in social networks affects various components of brand equity. Therefore, charitable activities in social networks have a significant effect on the special value of charitable institutions through the mediating role of brand experience. It is recommended to do their best to provide clear and timely information to users on social networks and to take steps to improve the brand image of the charity in the minds of users. Social media brand experience is a powerful tool for creating brand equity. When philanthropists who have cooperated with Golestan Ali Institute are faced with tempting offers from other institutions, they are likely to choose the institution with which they have had good experiences, even if the costs of cooperation with it are higher. Interestingly, this study found that perceived uniqueness positively moderates the relationship between social media and brand equity through the mediating role of brand experience. Therefore, it is recommended that the marketers of Golestan Ali Institute advertise their point of difference on social media pages about the services of their institution so that existing and potential consumers can have a reason to share, recommend, and purchase services from a particular institution.
 

کلیدواژه‌ها [English]

  • Brand equity
  • charitable activities in social networks
  • brand experience
  • perceived uniqueness

اصل مقاله

- مقدمه و بیان مسئله

تمامی جوامع انسانی، از دیرباز به فعالیت‌های خیریه توجه داشته‌اند. انجام فعالیت‌های خیر و کمک به هم‌نوع در تمامی فرهنگ‌ها کاری پسندیده و توصیه شده است که در گذشته این امر بیشتر توسط شناخت چهره به چهره یا معرفی فردی معتمد صورت می‌گرفت (زارعی و همکاران، 1397)؛ اما پیشرفت شگرف اینترنت، شیوه بازاریابی را متحول کرده است. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یکی از ابعاد جدید عمل بازاریابی دیجیتال است. بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، فرآیند برقراری ارتباط اطلاعات مربوط به برند ازطریق سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیس بوک، لینکدین، اینستاگرام، یوتیوب، توییتر، مای اسپیس و وی چت برای ارتباط با سهامداران مختلف است (Albana et al, 2022). برای موفقیت بلندمدت مؤسسات خیریه، درک چگونگی ایجاد و مدیریت ارزش ویژه برند برای ایجاد مزیت رقابتی نسبت به دیگر مؤسسات بسیار مهم است (Shaalan et al, 2022). مؤسسات خیریه دائماً با افزایش تقاضا و انتظارات مددجویان دربارۀ خدمات مواجه‌اند و چالش‌های اساسی برای این مؤسسات برای تضمین سهم خود در بازار ایجاد شده است. برای غلبه بر این چالش‌ها و ایجاد مزیت رقابتی پایدار، ایجاد ارزش ویژه برند قابل توجه می‌تواند به‌عنوان بهترین استراتژی در این زمینه تلقی شود (Muthukannan et al, 2021). رسانه‌های اجتماعی در حال حاضر به‌طور گسترده، ابزاری مؤثر برای کاهش تصورات غلط و شایعات دربارۀ برندها و افزایش ارزش برند مؤسسات خیریه با ارائه یک الگوی داده‌محور جدید برای مصرف‌کنندگان در تعامل، همکاری و تبادل اطلاعات و محتوا به‌صورت آنلاین در نظر گرفته می‌شود (Sharma et al, 2022). تجربـه برنـد ممکـن اسـت بتوانـد رابطــه بیــن بازاریابــی رسانه‌های اجتماعی و ارزش ویــژه برنــد را بیشــتر کنــد. رسانه‌های اجتماعی محتواهــای جذاب‌تــری در اختیــار مشــتریان قــرار می‌دهــد و آنها را ســرگرم می‌کنــد و یــک تجربــه خــوب را بــه مشــتریان ارائــه می‌دهــد. همچنیــن، از ایــن طریــق از مزایــای رسانه‌های اجتماعی اســتفاده می‌کنــد تــا بــر ارزش ویــژه برنــد تأثیر بگــذارد. تجربــه برند مثبتــی کــه نیکوکاران درک می‌کنـنـد و مزایایــی کــه اســتفاده از رسانه‌های اجتماعی بــه کاربران می‌دهــد منجــر می‌شود مشــتری ارزش ویــژه بیشتری را درک کند (بهاری و همکاران، 1400). رسانه‌های اجتماعی به افراد خیر و نیکوکار اجازه می‌دهد تا قصه‌گو باشند که به موجب آن می‌توانند تجربیات مثبت یا منفی خود را در پلتفرم‌های آنلاین با سایر کاربران به اشتراک بگذارند (Kushwaha et al, 2022). علاوه بر این، گسترش استفاده از گوشی‌های هوشمند به استفاده گسترده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای بیان تجربه برند نیکوکاران در صفحات رسانه‌های اجتماعی به‌جای پلتفرم‌های رسانه‌های معمولی دامن زده است (Chatterjee et al, 2022). چنین مزایایی رشد بسیار زیادی را در استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای انتشار اطلاعات مربوط به برند برای القای قصد رفتار نیکوکاران تسریع کرده است (Grover et al, 2022). درواقع مدیران مؤسسات خیریه باید برای غلبه بر مشکلات، ابتکار عمل را برای ایجاد تجارب مثبت برند به کار گیرند. وقتی صفحه رسانه اجتماعی یک مؤسسه خیریه، محتوای آموزنده، قابل اعتماد و سرگرم‌کننده را به اشتراک می‌گذارد و به دنبال هر درخواستی به‌سرعت به دنبال‌کنندگان خود پاسخ می‌دهد، این فرآیند تجربه برند دنبال‌کننده را نسبت به آن بهبود می‌بخشد (Hafez, 2022). به‌علاوه، منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده اطلاعات دربارۀ برند مؤسسه خیریه به‌عنوان یک متمایزکننده از برندهای رقیب عمل می‌کند (Dhar & Sherman, 1996). منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده، بیان‌کنندۀ ارزشی ارائه‌شده توسط کالا است؛ به‌ طوری که متفاوت و منحصربه‌فرد از رقبا باشد. این تفاوت ارزشمند لازم نیست حتماً در ویژگی‌های مادی مؤسسه نمود داشته باشد؛ بلکه می‌تواند احساسی، نمادین یا کاملاً ناچیز باشد. منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده به معنای هویت متمایز یک مؤسسه در ارتباط با سایر رقیبانش و ابزاری ساده برای افزایش قابلیت شناخته‌شدن برند است (شیرمحمدی و همکاران، 1399). هنگامی که مصرف‌کنندگان، کاربران یا ذی‌نفعان، یک برند را منحصربه‌فرد تلقی کنند، تجربه تعامل آنها با برند به‌طور چشمگیری ارتقا خواهد یافت (Zhou et al, 2021). ازطرفی، سازمان‌های خیریه مردم‌نهاد به سبب عملکرد مستقلی که دارند، نیازمند کسب درآمد و جمع‌آوری اعانات برای تحقق اهداف و چشم‌اندازهای مؤسسه خود هستند. بدین منظور، مطالعه تجربیات مؤسسات خیریه در کاربرد این روش و دستیابی به این نکات کلیدی با توجه به سیر سرعت پیشرفت فناوری احساس می‌شود
(غنبر طهرانی و مبشر راد، 1395).

گذشته از انواع نگاهی که به بازاریابی خیریه‌ای یا خیرخواهانه وجود دارد، باید به این نکته توجه داشت که در خیریه‌ها فرایند اعتمادسازی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است؛ بنابراین، نباید از تبلیغات و بازاریابی به شیوه سنتی و تجاری استفاده کرد؛ زیرا باعث بدبینی و از دست رفتن اعتماد مردم به خیریه می‌شود. درعوض، بازاریابی خیریه‌ای به سازوکار روابط عمومی نیاز دارد. بازاریابی خیریه‌ای‌ به‌عنوان یک واسط بین سازمان‌های خیریه و عامه‌های سازمان، یعنی جمعیت هدف و مردم قرار دارد؛ بنابراین، باید امین دو طرف و به دنبال منافع هر دو طرف باشد؛ از این رو، بازاریابی خیریه‌ای درست مانند روابط عمومی خیریه که البته در سطوح بالاتری قرار دارد، نمی‌تواند بدون شفاف‌سازی کار خود را پیش ببرد. در بازاریابی خیریه‌ای، فعالیت‌ها باید به گونه‌ای باشد که جلب حمایت نیکوکاران، کسب درآمد از درماندگی دیگران تلقی نشود. بازاریاب خیریه باید بداند اگر در نشان‌دادن حمایت‌ها دروغ یا اغراق داشته باشد، باعث ریزش حمایت‌ها می‌شود؛ زیرا مخاطب ممکن است فکر کند این مؤسسه یا سازمان به اندازه کافی حمایت شده است و دیگر نیازی به کمک آنها ندارد. کانوی (1997) سه دلیل برای انتخاب بازاریابی رابطه‌ای توسط مؤسسات خیریه بیان می‌کند: اول: روند رو به رشد مسئولیت مؤسسات خیریه برای جمع‌آوری کمک که باید این خدمت را به‌خوبی بازاریابی کنند، دوم: افزایش شناخت داوطلبین و خیرین که منجر به تصمیم‌گیری درباره مؤسسه خیریه بر پایه نیروهای بازار می‌شود و سوم: تقاضای دولت برای با کیفیت بودن خدمات مؤسسه خیریه (زارعی و همکاران، 1397). نحوۀ فعالیت خیریه‌ها در شبکه‌های اجتماعی اهمیت دارد؛ زیرا هر چقدر فعالیت خیریه‌ها از اقناع بیشتری برخوردار باشد، اعتماد افراد نیز به آنها بیشتر خواهد بود. اقناع تبلیغاتی خیریه‌ها در شبکه‌های اجتماعی منبع مؤثری در جلب اعتماد نیکوکاران و حمایت مادی و معنوی آنها از این خیریه‌ها خواهد داشت که این امر نیازمند واکاوی این امر در این موضوع است. بی‌تردید چنانچه دربارۀ ابعاد موضوع به‌خوبی تحقیق شود، موجب می‌شود نتایج و راهکارهای مؤثری برای ارائه خدمات حاصل شود. خیریه گلستان علی(ع) بزرگ‌ترین مرکز نگهداری کودکان بدسرپرست و بی‌سرپرست است و در اقداماتی ازجمله حمایت از خانواده‌های کم‌برخوردار فعالیت دارد؛ از این رو، داشتن ارزش ویژه برند مناسب در ذهن نیکوکاران با استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای این مؤسسه ضرورت دارد. در این راستا این مؤسسه از شبکه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام با تعداد اعضای 49200 و تلگرام استفاده می‌کند؛ بنابراین، مسئلۀ پژوهش حاضر این است که آیا رسانه‌های اجتماعی می‌توانند بر ارزش ویژه مؤسسات نیکوکاری با میانجی‌گری تجربه برند و منحصربه‌فرد بودن ادراک شده تأثیر داشته باشند یا خیر.

 

 

 

 

 

 

 

 

2- ادبیات پژوهش

1-2- ارزش ویژه برند

ارزش ویژه برند[1] مجموعه‌ای از دارایی‌های برند مؤسسه خیریه است که به نام و نماد برند نیکوکاری مرتبط است و می‌تواند ارزش خدمات را کم یا زیاد کند. او ارزش ویژه برند را ازطریق آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت درک‌شده، تداعی برند و سایر دارایی‌های اختصاصی مفهوم سازی کرد. کلر (1993) ارزش ویژه برند را به‌عنوان «اثر متمایز دانش برند بر پاسخ مشتری به بازاریابی نام تجاری» تعریف کرد. از جنبه مالی، ارزش ویژه برند به ارزش پولی افزوده‌شده برای یک برند اشاره دارد (Hafez, 2022). در این مطالعه، ارزش ویژه برند با آگاهی از برند، تصویر برند، وفاداری به برند و کیفیت درک‌شده سنجیده می‌شود؛ زیرا بیشتر مطالعات از این اجزا استفاده می‌کنند (Jeon & Yoo, 2021). ارزش ویژۀ برند مؤسسه خیریه به ارزش قابل توجه موجود در یک برند مؤسسه خیریه اشاره دارد؛ به ‌طوری‌ که نیکوکاران حاضرند برای این مؤسسه زمان و مشارکت بیشتری نسبت به مؤسسه‌هایی با همان کیفیت اما برند متفاوت بپردازند. ارزش ویژۀ یک مؤسسه خیریه قوی می‌تواند نیکوکاران وفاداری به همراه داشته باشد که بازدۀ ثابت و همیشگی را به مؤسسه خیریه سرازیر می‌کند. ارزش ویژۀ مؤسسه خیریه، مجموعه‌ای از مفاهیم و رفتارهای مرتبط با نیکوکاران، اعضای یک کانال و شرکت است که به مؤسسه خیریه، توانایی سودآوری و ارزش‌آفرینی بیشتری برای مددجویان را می‌دهد و این در حالی است که بدون برند این ارزش‌آفرینی ممکن نخواهد بود (ابراهیمی و خانی، 1393). ارزش ویژۀ مؤسسه خیریه ازنظر استراتژیک از اهمیت حیاتی برخوردار است؛ اما در عین حال به سختی می‌توان آن را اندازه‌گیری کرد؛ درنتیجه، خیلی از متخصصان ابزارها یا معیارهای خاصی را برای تحلیل این دارایی مهم توسعه داده‌اند؛ با این حال، هیچ معیار مورد تأییدی برای اندازه‌گیری ارزش ویژۀ مؤسسه خیریه وجود ندارد؛ برای مثال، می‌توان آن را با واحدهای کمی و با استفاده از ارزش‌های عددی مانند حاشیۀ سود یا سهم بازار سنجید؛ اما با استفاده از این رویکرد، عناصر کیفی مثل اعتبار برند و پیوندهای عاطفی و ذهنی از دست می‌روند (Avichai, 2016).

 

2-2- فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی یک پلت‌فرم دیجیتالی است که در آن مؤسسات خیریه، فعالیت‌های مختلف آنلاین را به اشتراک می‌گذارند و روابط اجتماعی را با کاربران و نیکوکاران توسعه می‌دهند. این نوع مشارکت، کاربران مبتنی بر وب را قادر می‌سازد تا ازطریق پیام‌های فوری، دیجیتال، اشتراک‌های صوتی و تصویری تعامل داشته باشند (Huang et al, 2014). مؤسسات خیریه سعی می‌کنند فعالیت‌های موجود خود را در یک محیط دیجیتال استراتژیک و روشمند به نیکوکاران منتقل کنند (Si, 2016). فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یکی از جدیدترین و بهترین راهکارهای بازاریابی در فضای مجازی است. بازاریابی رسانه‌‌های اجتماعی[2] تکنیکی در فضایی بی‌واسطه، سریع و با کمترین محدودیت است. اهمیت بازاریابی با توجه به رشد تولید و رقابت در بازار، بیش از پیش افزایش یافته است. با توجه به روند پر شتاب گسترش رسانه‌‌های اجتماعی و بازشدن فضای اطلاع‌رسانی، دیگر نمی‌توان از رسانه‌های جمعی به‌عنوان تنها کانال‌های خبری و اطلاع‌رسانی برای مخاطبان استفاده کرد. با ظهور رسانه‌‌های اجتماعی ابزارها و ر‌وش‌ها برای برقراری ارتباط با نیکوکاران تا حد زیادی تغییر کرده است؛ بنابراین، مؤسسه خیریه باید چگونگی استفاده از رسانه‌‌های اجتماعی در زمینه فعالیت خود را فرا بگیرد. با وجود تمامی مزایا و معایبی که در کاربرد رسانه‌‌های اجتماعی در دنیای بازاریابی مطرح است، باید اذعان داشت بسیاری از جنبه‌های بازاریابی رسانه‌‌های اجتماعی مجازی و پایگاه‌هایی که در قالب رسانه‌‌های اجتماعی کار می‌کنند، هنوز ناشناخته و مکتوم مانده است (Godey et al, 2016). بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به‌صورت ساده می‌تواند به‌عنوان استفاده از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ یک مؤسسه خیریه و خدمات آن باشد. این شیوه از بازاریابی به‌عنوان زیرمجموعه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی آنلاین است که استراتژی‌های تبلیغی مبتنی بر وب سنتی را تکمیل می‌کند (خدادادحسینی و همکاران، 1397). فضای مجازی به ساخت‌های اجتماعی شکل می‌گیرد و رشد فناوری، همگرایی رسانه‌ای و مسائل مربوط به آن، در شرایط اجتماعی گوناگون، بروندادهای متفاوتی داشته است. مؤسسات خیریه بدین دلیل نیازمند برقراری ارتباط با نیکوکاران هستند تا بتوانند به‌خوبی محصولات و خدمات خود را برای آنها بفرستند، از ایده‌های آنان استفاده کنند، از آنها یاد بگیرند و نیازهای اجتماعی را تحقق بخشند (Khan, 2022).

 

3-2- تجربه برند

ایده تجربه خرید از مبحث فلسفه، علوم‌شناختی و مدیریت پدید آمد. پس از تفسیر در «اقتصاد تجربه» و بازاریابی تجربه‌ای، این به‌عنوان پاسخ‌های ذهنی نیکوکاران ادراک می‌شود که توسط ویژگی‌های تجربی خاص مرتبط با ارتباط با مؤسسه خیریه برانگیخته شده است. تجربه برند مبدع اساسی ادراکات مرتبط با مؤسسه خیریه است که ازطریق تجربیات حسی، رفتاری، فکری و عاطفی شکل می‌گیرد (Khan et al, 2019). تجربه آنلاین یک تصور نیکوکاران است که به‌عنوان مفهومی از انباشت تجارب از گذشته تا حال شکل گرفته است (Singh, 2019). در ادبیات بازاریابی برند، تجربه برند به پاسخ‌های ذهنی نیکوکاران (احساسات و شناخت‌ها) و پاسخ‌های رفتاری برانگیخته‌شده از محرک‌های مرتبط با نام تجاری اشاره دارد که بخشی از طراحی برند و هویت، بسته‌بندی، ارتباطات و محیط هستند. به این ترتیب، تجربه برند ساختاری چندبعدی است که شامل ادراکات حسی، عاطفی، فکری و رفتاری در تعاملات بین نیکوکاران و برند است. تجربه حسی ازطریق حواس پنج‌گانه (بینایی، لامسه، شنوایی، بویایی و چشایی) به تجارب مصرف‌کننده با محصولات یا خدمات مرتبط است. تجربه عاطفی به هیجانات و احساسات درونی نیکوکاران دربارۀ خدمات مرتبط است. تجربه فکری به فرآیند تفکر عقلانی نیکوکاران که توسط تجربه برانگیخته می‌شود، مربوط می‌شود. تجربه رفتاری به تجارب تغییرات (یعنی تغییر سبک زندگی و عادات یا تغییر رفتار)، یا اعمال (یعنی خرید)، یا تجربیات فیزیکی مشتاق برند اشاره دارد. در محیط رسانه‌های اجتماعی، تجربیات برند عمدتاً ازطریق اینترنت ایجاد می‌شوند که امکان ارتباطات چندحسی بین نیکوکاران و مؤسسات خیریه را فراهم می‌کند (Yang et al, 2019). درواقع امروزه درباره تجربه برند، مؤسسات خیریه می‌خواهند نیکوکاران دوباره برگردند و درباره تجربیاتی که دربارۀ ارتباط با مؤسسه خیریه داشته‌اند، با دیگران صحبت کنند و با یک  لحن مناسب درباره مؤسسه خیریه با خانواده و دوستانشان صحبت کنند. پس توجه به تجربه برند و مدیریت صحیح آن می‌تواند در وفاداری نیکوکاران اثرگذار باشد (درخشانی و محمودی، 1393).

 

4-2- منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده[3] به تفاوتی اشاره دارد که یک مؤسسه خیریه را از سایر برندهای رقیب متمایز می‌کند. هنگامی که نیکوکاران، یک مؤسسه خیریه را متمایز می‌دانند، به احتمال زیاد در بین تعداد زیادی از برندهای رقیب به خاطر سپرده و به رسمیت شناخته می‌شود و احتمال قضاوت مطلوب دربارۀ آن افزایش می‌یابد (Keller & Swaminathan, 2020). منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده ازجمله مواردی است که نیکوکاران را به افزایش کاوش بیرونی اطلاعات مجبور می‌کند. وجود نقطه منحصربه‌فرد، می‌تواند باعث شناخت بهتر محصولات دارای یک برند شود؛ زیرا در این صورت، نیکوکاران میان مؤسسات دارای برند خاص با خدمات مشابه با سایر برندها، فرق می‌گذارند که این امر، می‌تواند عامل مؤثری در موفقیت مؤسسه خیریه باشد (امیرشاهی و همکاران، 1391). دلیل تمایل افراد به ایجاد تمایز، درک بهتر از موقعیت اجتماعی‌شان یا کاهش تردید درونی از شناخت خود نیست؛ بلکه افراد به دلیل اطمینان از درک درست هویتشان توسط دیگران، تمایل به منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده دارند. در ادبیات بازاریابی آن چیزی منحصربه‌فرد است که نیکوکاران برای آن تفاوت و ارزش قائل شود. این تفاوت ارزشمند، لازم نیست حتماً در ویژگی‌های مادی نمود داشته باشد؛ بلکه می‌تواند احساسی، نمادین یا کاملاً ناچیز باشد؛ مانند یک نام تجاری متمایز. افراد به دلیل تمایل به متفاوت‌بودن و رفع نیاز به منحصربه‌فردبودن گرایش به مؤسسات خیریه دیگر دارند و هرچه این‌گونه مؤسسات در رفع نیاز نیکوکاران موفق‌تر عمل کنند، نیکوکاران به‌طور مداوم‌تری به ارتباط با آن مؤسسه گرایش خواهند داشت. نیکوکاران برای ایجاد و ارتقای هویت شخصی و اجتماعی‌شان به ارتباط با مؤسساتی رو می‌آورند که آنان را به این هدف نزدیک کند. هنگامی که فرد تمایل داشته باشد هویت خود را توسط برند شناخته و بشناساند، منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده اصلی‌ترین عامل در انتخاب آن خواهد بود‌ (رحیم‌نیا و همکاران‌، 1393).

 

5-2- پیشینۀ پژوهش

خسروی و همکاران (1402) پژوهشی با عنوان «بررسی نقش فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتریان خطوط هوایی ماهان» انجام دادند. نتایج نشان دادند فعالیت بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر آگاهی برند، شهرت برند، وفاداری برند، تداعی برند و کیفیت ادراک‌شده به‌عنوان مؤلفه‌های ارزش ویژه برند تأثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر واکنش مشتری تأثیر مثبت و معنی‌داری داشته و در آخر هم ارزش ویژه برند بر واکنش مشتری تأثیر مثبت و معنی‌داری داشته است. رستگار و همکاران (1400) پژوهشی با عنوان «فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و قصد خرید مشتری با میانجی ارزش ادراک‌شده و رضایت مشتری» انجام دادند. نتایج نشان دادند بین فعالیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و قصد مشتری به‌طور مستقیم و به‌واسطه رضایت مشتری و ارزش ادراک‌شده به‌طور غیرمستقیم رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد؛ بنابراین، فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی عامل برجسته و تأثیرگذاری بر قصد مشتریان محسوب می‌شود. ظرافت خواه و محقق‌زاده (1400) پژوهشی با عنوان «تأثیر تجربه برند بر ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش تعهد مؤثر و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شرکت نوین چرم)» انجام دادند. نتایج نشان دادند تجربه برند بر ارزش ویژه برند تأثیر دارد. تجربه برند ازطریق تعهد مؤثر مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند تأثیر دارد. همدلی کارکنان تأثیر تجربه برند بر تعهد مؤثر مشتری و رضایت مشتری را تعدیل می‌کند و همدلی کارکنان تأثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری را تعدیل می‌کند. خلیل‌نژاد و همکاران (1398) پژوهشی با عنوان «تأثیر تجربه برند هتل بر ارزش ادراک‌شده گردشگران و قوت برند هتل» انجام دادند. نتایج نشان دادند تجربه برند هتل بر ارزش ادراک‌شده مالی، ارزش ادراک‌شده کارکردی و ارزش ادراک‌شده اجتماعی تأثیر دارد؛ اما تجربه برند هتل بر ارزش ادراک‌شده فردی تأثیر ندارد. ارزش ادراک‌شده مالی، ارزش ادراک‌شده کارکردی و ارزش ادراک‌شده اجتماعی بر ارزش ادراک‌شده فردی تأثیر دارند. درنهایت، ارزش ادراک‌شده فردی بر قوت برند هتل تأثیر دارد. اخضریان کاشانی و اختر محققی (1395) پژوهشی با عنوان «تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر فعالیت‌های خیریه» انجام دادند. نتایج نشان دادند بین ابعاد مختلف شبکه‌های اجتماعی با فعالیت‌های خیریه در سه سطح آگاهی، پذیرش و اجرا ارتباط وجود دارد. آنگراهنی و هاریانتو[4] (2023) پژوهشی با عنوان «تأثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند با تجربه برند به‌عنوان واسطه: مطالعه بر روی کاربران محصول یونیکلو» انجام دادند. نتایج نشان دادند بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ازطریق نقش میانجی تجربه برند بر ارزش ویژه برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. سیاپوترا و کورنیاواتی[5] (2023) پژوهشی با عنوان «تأثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند، وفاداری به برند، و میانجیگری توسط تجربه برند بر روی لباس‌های برند مد در اندونزی» انجام دادند. نتایج نشان دادند بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند، وفاداری به برند و تجربه برند بر لباس‌های برند مد تأثیر معناداری دارد. به‌علاوه، تأثیر تجربه برند بر وفاداری و ارزش برند نیز معنادار گزارش شد. همچنین، فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری و ارزش برند ازطریق نقش میانجی تجربه برند تأثیر معناداری داشت. ضیا[6] و همکاران (2022) پژوهشی با عنوان «تأثیر فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده: چشم‌اندازی از اقتصاد در حال ظهور» انجام دادند. نتایج نشان دادند فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی شامل اطلاع‌رسانی، شخصی‌سازی، مرسومات و تبلیغات شفاهی به‌طور چشمگیری بر تجربه برند تأثیر می‌گذارد؛ در حالی که مرسومات تأثیر ناچیزی بر تجربه برند دارد. تجربه برند بر ارزش ویژه برند تأثیر معناداری داشته است. حافظ (2022) پژوهشی با عنوان «واکاوی تأثیر فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند در بخش بانکی بنگلادش: تحلیل واسطه‌گری تعدیل‌شده از تجربه برند و ادراک از منحصربه‌فرد بودن» انجام داد. نتایج نشان دادند فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی به‌طور مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند و تجربه برند تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، تجربه برند واسطه ارتباط بین فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی و ارزش ویژه برند است. ادراک از منحصربه‌فرد بودن تأثیر تعدیل‌کننده‌ای بر پیوند بین فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی و تجربه برند دارد. شافی و سیدیقوی[7] (2021) پژوهشی با عنوان «تجربه برند و تمایل مصرف‌کنندگان به پرداخت قیمت: بررسی نقش اعتبار برند، کیفیت درک‌شده، منحصربه‌فرد بودن درک‌شده و تصویر اجتماعی در تحلیل مقایسه‌ای صنایع خودرو و تلفن همراه کراچی» انجام دادند. نتایج نشان دادند برای تلفن‌های همراه، همه اشکال تجربه برند مانند نشانه‌های رفتاری، احساسی، حسی و فکری تأثیر معناداری بر تمایل به پرداخت بالاتر دارند؛ در حالی که برای خودروها، تنها نشانه‌های فکری تأثیر معناداری دارند. تجربه رفتاری، حسی و فکری تأثیر مثبتی بر اعتبار برند هم در موبایل و هم در خودرو دارد. تجربه حسی و فکری نیز به‌طور مثبت بر کیفیت درک‌شده و منحصربه‌فرد بودن در هر دو بازار تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، نشانه‌های احساسی نیز بر کیفیت و منحصربه‌فرد بودن خودرو تأثیر می‌گذارد. به غیر از احساس عاطفی، همه تجربیات دیگر بر تصویر اجتماعی تأثیر مثبتی برای هر دو مورد می‌گذارد. درنهایت، هر چهار عامل یعنی اعتبار برند، کیفیت و منحصربه‌فرد بودن درک‌شده و تصویر اجتماعی نیز تأثیر چشمگیری بر تمایل به پرداخت دارند؛ از این رو، تجربه برند بر تمایل به پرداخت به‌طور مستقیم و غیرمستقیم ازطریق اعتبار نام تجاری، کیفیت درک‌شده، منحصربه‌فرد بودن درک‌شده و تصویر اجتماعی در هر دو صنعت درگیر کم در مقابل مشارکت زیاد تأثیر می‌گذارد. کوای[8] و همکاران (2020) پژوهشی با عنوان «فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ادراک‌شده و ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده آزمایش یک مدل میانجی‌گری تعدیل‌شده» انجام دادند. نتایج نشان دادند فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ادراک‌شده تأثیر مثبت معناداری بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده دارد. علاوه بر این، تجربه برند واسطه ارتباط بین فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده است. به‌طور شگفت‌انگیزی، مشخص شد رفتار خلق مشترک هیچ اثر تعدیل‌کننده‌ای بر رابطه بین فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی درک‌شده و تجربه برند ندارد. علاوه بر این، اثر غیرمستقیم درک‌شده از فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده ازطریق تجربه برند، توسط رفتار خلق مشترک تعدیل نمی‌شود. بیگ و نیکا[9] (2019) پژوهشی با عنوان «تأثیر تجربه نام تجاری بر ارزش ویژه نام تجاری پورتال‌های خرید آنلاین: مطالعه برگزیده سایت‌های تجارت الکترونیک در ایالت جامو و کشمیر» انجام دادند. نتایج نشان دادند چهار بعد تجربه برند (حسی، عاطفی، رفتاری و فکری) بر هر چهار بعد ارزش ویژه برند (آگاهی از برند، تداعی برند، کیفیت درک‌شده، وفاداری به برند) تأثیر مثبت دارد. یافته‌های مطالعه دامنه تحقیق را در تجربه برند تقویت کرده است که نشان می‌دهد تولید تجارب منحصربه‌فرد و دلپذیر از برند منجر به بهبود ادراک در بین مصرف‌کنندگان خرید آنلاین می‌شود و درنتیجه، بر ارزش ویژه برند تأثیر می‌گذارد. دیودی[10] و همکاران (2018) پژوهشی با عنوان «تجربه برند و تمایل به پرداخت مصرف‌کنندگان برای حق بیمه قیمت: نقش واسطه‌ای اعتبار نام تجاری و منحصربه‌فرد بودن درک‌شده» انجام دادند. نتایج نشان دادند تجربه نام تجاری بر تمایل به پرداخت مصرف‌کنندگان به‌طور مستقیم و همچنین غیرمستقیم ازطریق اعتبار برند و منحصربه‌فرد بودن درک‌شده تأثیر می‌گذارد.

با توجه به مبانی نظری و پیشینه‌های پژوهش، باید اذعان کرد بازاریابی اجتماعی نقطه عطفی در استفاده از اصول و تکنیک‌های بازاریابی به‌منظور پیشبرد یک هدف، ایده و رفاه اجتماعی بوده است. به عبارت دیگر، این فلسفه بازاریابی بکارگیری اصول و فنون بازاریابی برای نفوذ در مخاطبان هدف در راستای انجام یا عدم انجام یک رفتار به نفع افراد، گروه‌ها یا کل جامعه است (بروشک و همکاران، 1401)؛ بنابراین، نگریستن به این بعد بازاریابی می‌تواند رفاه جامعه را ایجاد کند و منافع جمعی به منافع فردی ترجیح داده شود. در این بین خلأ تأثیر رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزاری برای بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی دیده می‌شود و نیز سنجش سایر متغیرهای بازاریابی تجاری در امور اجتماعی ازجمله ارزش ویژه برند، تجربه برند و منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده لازم به نظر می‌رسد. در پیشینه‌های فوق، تنها ارتباط بین دو متغیر در حوزه‌های تولیدی بررسی شده و در زمینه خدمات پژوهشی در زمینه مؤسسات خیریه انجام نشده است. همچنین، مطالعه جامعی درخصوص اهمیت متغیرهای مدل مفهومی پژوهش حاضر صورت نگرفته است. براساس مبانی نظری و پیشینه تجربی ذکرشده و براساس مطالعه حافظ (2022) مدل مفهومی پژوهش در شکل 1 ارائه شده است و فرضیه‌ها در ادامه آورده شده‌اند. مبنای انتخاب مدل حافظ (2022) این است که تنها در این مدل است که ارتباط بین تمامی متغیرهای فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی، تجربه برند، منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده و ارزش ویژه برند بررسی شده است و مدلی جدید است که تاکنون در مؤسسات خیریه، ارتباط بین این متغیرها مطالعه نشده است. در این پژوهش، مدل از مطالعه حافظ (2022) به دلایل ذکرشده، اقتباس شده است؛ اما با توجه به ماهیت جامعه آماری سعی شده است ابزار پژوهش متناسب با جامعه آماری، از سایر پژوهش‌ها که تناسب بیشتری با مؤسسات خیریه داشت، استفاده شود و آزمون‌های لازم براساس فرضیه‌ها صورت پذیرد. محققان سعی داشتند میزان وابستگی خود به مطالعه پایه را به نفع ارتقای سطح کیفی پژوهش بکاهند.

 

 

فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی

تجربه برند

ارزش ویژه مؤسسات نیکوکاری

منحصربفرد بودن ادراک‌شده

شکل 1- مدل مفهومی پژوهش (Hafez, 2022)

Figure 1- Conceptual model of research (Hafez, 2022)

 

6-2-توسعه فرضیه‌ها

رسانه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) یک تکنیک ارتباط بازاریابی متمایز را به بازاریابان ارائه می‌دهند. همچنین، ارزش ویژه برند مؤسسه، مجموعه‌ای از دارایی‌ها و بدهی‌های برند گلستان علی(ع) است که به نام و نماد برند مرتبط است و می‌تواند ارزش محصولات یا خدمات را کم یا زیاد کند. ارزش ویژه برند مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) ازطریق آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت درک‌شده، تداعی برند و سایر دارایی‌های اختصاصی مفهوم‌سازی می‌شود. رسانه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) در حال حاضر، به‌طور گسترده به‌عنوان ابزاری مؤثر برای کاهش تصورات غلط و شایعات دربارۀ برندها و افزایش ارزش برند با ارائه یک الگوی داده‌محور جدید برای نیکوکاران در تعامل، همکاری و تبادل اطلاعات و محتوا به‌صورت آنلاین در نظر گرفته می‌شود؛ بنابراین، می‌توان بیان کرد فعالیت‌های خیرخواهانه در رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند مؤسسه خیریه تأثیر معناداری دارد. وقتی صفحه رسانه اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع)، محتوای آموزنده، قابل اعتماد و سرگرم‌کننده را به اشتراک می‌گذارد و به دنبال هر درخواستی به سرعت به دنبال‌کنندگان خود پاسخ می‌دهد، این فرآیند تجربه برند نیکوکاران را نسبت به آن بهبود می‌بخشد؛ بنابراین، می‌توان بیان کرد فعالیت‌های خیرخواهانه در رسانه‌های اجتماعی بر تجربه برند مؤسسه خیریه تأثیر معناداری دارد. تجربه برند در ایجاد ارزش ویژه برند خیریه گلستان علی(ع) بسیار مهم است. رابطه عاطفی نیکوکاران با برند ازطریق تجربه برند شکل می‌گیرد که بر ارزش ویژه برند مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) تأثیر می‌گذارد. ارزش ویژه برند گلستان علی(ع) تأثیر مستقیم و چشمگیری بر مؤلفه‌های مختلف ارزش ویژه برند (به‌عنوان مثال، وفاداری به نام تجاری، آگاهی/تداعی برند و کیفیت درک‌شده) دارد. ارزش ویژه برند بر تصویر و تداعی‌های برند نیز تأثیر می‌گذارد و یک رابطه مستحکم بین نیکوکاران و برند گلستان علی(ع) را بهبود می‌بخشد؛ بنابراین، تجربه برند بر ارزش ویژه برند گلستان علی(ع) تأثیرگذار است. نیکوکاران، ارزش ویژه برند را ازطریق نشانه‌های متعددی با برند توسعه می‌دهند. به‌طور خاص، صفحات برند گلستان علی(ع) از رسانه‌های غنی، استفاده و تعامل با نیکوکاران را ترویج می‌کنند که منجر به تجربه برند می‌شود. هنگامی که نیکوکاران دربارۀ نحوه استفاده از یک نام تجاری برای ملاقات مطلع می‌شوند، نیازها و خواسته‌های آنها ازطریق رسانه‌های اجتماعی، یک ارزش ویژه برند مثبت را تقویت می‌کند؛ بنابراین، فعالیت‌های خیرخواهانه در رسانه‌های اجتماعی ازطریق نقش میانجی تجربه برند بر ارزش ویژه برند مؤسسه خیریه تأثیرگذار است. هنگامی که نیکوکاران، یک برند خیریه را متمایز می‌دانند، به احتمال زیاد در بین تعداد زیادی از برندهای رقیب به خاطر سپرده و به رسمیت شناخته می‌شود و احتمال قضاوت مطلوب دربارۀ آن افزایش می‌یابد. احساس نیکوکاران از متمایزبودن یک برند مؤسسه خیریه، پایه و اساس یک تجربه خوب از برند است. نیکوکارانی که ازطریق رسانه‌های اجتماعی از برندها مطلع می‌شوند، منحصربه‌فرد بودن خدمات را ارزیابی می‌کنند که درنهایت، بر تجربه برند در بازار آنلاین تأثیر می‌گذارد و موجب بهبود ارزش ویژه برند می‌شود. درواقع برای موفقیت بلندمدت، درک چگونگی ایجاد و مدیریت ارزش ویژه برند برای ایجاد مزیت رقابتی نسبت به مؤسسه‌های خیریه دیگر بسیار مهم است؛ بنابراین، منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده، تأثیر فعالیت‌های خیرخواهانه در رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند ازطریق نقش میانجی تجربه برند را تعدیل می‌کند.

 

3- روش پژوهش

هدف این پژوهش، کاربردی و روش آن پیمایشی - تحلیلی به لحاظ شیوه اجرا بوده و با نرم‌افزار اسمارت پی ال اس 4 انجام شده است. جامعه آماری کلیه‌ نیکوکارانی هستند که تجربه همکاری با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) را داشته‌اند و همچنین، عضو شبکه‌های اجتماعی این مجموعه نیز بوده‌اند. با توجه به نبود آمار مشخص درخصوص جامعه مدنظر، حجم جامعه آماری برای محقق ناشناخته است. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه استاندارد برگرفته از پژوهش‌های پیشین استفاده شد. برای سنجش متغیر فعالیت رسانه‌های اجتماعی از پرسشنامه کیم و کو[11] (2012) با 9 گویه، پرسشنامه تجربه برند باراکوس[12] و همکاران (2009) با 7 گویه، منحصربه‌فرد بودن پرسشنامه نتمیر[13] و همکاران (2004) با 4 گویه و پرسشنامه ارزش ویژه برند یو و دونتو[14] (2001) با 8 گویه استفاده شده است. جدول 1 ابزار پژوهش را نشان داده است.

 

جدول 1- ابزار پژوهش

Table 1- Research Tools

متغیر

گویه‌ها

منبع

فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی

SMA1

معرفی فعالیت‌های خیرخواهانه مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) در شبکه‌های اجتماعی همراه با جذابیت و به‌صورت هنرمندانه است.

کیم و کو

(2012)

SMA2

محتوای منتشرشده مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) درخصوص فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی برای من جالب و مؤثر است.

SMA3

شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) امکان اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران را فراهم می‌کند.

SMA4

گفتگو و تبادل نظر با دیگران ازطریق شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) امکان‌پذیر است.

SMA5

من به‌راحتی می‌توانم نظراتم را ازطریق شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) مطرح و منتشر کنم.

SMA6

مطالب ارائه‌شده در شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) شامل اطلاعات بروز و مفید است.

SMA7

استفاده از شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) بسیار مرسوم است.

SMA8

من می‌توانم اطلاعات مورد نیاز خود را ازطریق جستجو در شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) به دست آورم.

SMA9

تنوع فعالیت‌ها و خدمات ارائه‌شده در شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) مطابق با شرایط و توانمندی افراد است.

تجربه برند

BEX1

طراحی برند، نشان و نمادهای مرتبط با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع)، تأثیر زیادی بر من می‌گذارد.

باراکوس و همکاران (2009)

BEX2

به نظر من برند، نشان و نمادهای مرتبط با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) حس خوبی را منتقل می‌کند.

BEX3

برند، نشان و نمادهای مرتبط با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) باعث انتقال احساسات و عواطف می‌شود.

BEX4

برند، نشان و نمادهای مرتبط با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) موجب انتقال انگیزه فعالیت‌های خیرخواهانه می‌شود.

BEX5

زمانی که در برنامه‌ها و فعالیت‌های مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) مشارکت می‌کنم، با شور و نشاط بالایی فعالیت می‌کنم.

BEX6

زمانی که در برنامه‌ها و فعالیت‌های مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) مشارکت می‌کنم، ایده‌های خیرخواهانه دیگری نیز برای من ایجاد می‌شود.

BEX7

برنامه‌ها و فعالیت‌های مؤسسه خیریه گلستان علی(ع)، انگیزه دست‌گیری و مشکل‌گشایی در من را ارتقاء می‌دهد.

ارزش ویژه برند

BEQ1

من خودم را به برنامه‌ها، فعالیت‌ها و طرح‌های مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) وفادار و پایبند می‌دانم.

یو و دونتو

(2001)

BEQ2

حضور، مشارکت و فعالیت در این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) اولین انتخاب من است.

BEQ3

کیفیت فعالیت‌ها، اقدامات، برنامه‌ها و خدمات مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) بسیار بالاست.

BEQ4

من از تمایز فعالیت‌ها، اقدامات، برنامه‌ها و خدمات مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) با سایر مجموعه‌ها آگاهی دارم.

BEQ5

به‌طور کلی از فعالیت‌ها، اقدامات، برنامه‌ها و خدمات مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) آگاه هستم.

BEQ6

ویژگی‌های برجسته این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) در مقایسه با سایر مجموعه‌ها برای من روشن است.

BEQ7

ارتباط، مشارکت، حضور و فعالیت در این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) کاملاً معقول و منطقی است.

BEQ8

تمایل دارم از بین مجموعه‌های خیریه با ویژگی‌های مشابه، همچنان در برنامه‌های این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) مشارکت داشته باشم.

منحصر بفرد بودن ادراک شده

PU1

فعالیت‌ها، اقدامات، برنامه‌ها و خدمات این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) از مجموعه‌های دیگر متمایز است.

نتمیر و همکاران (2004)

PU2

فعالیت‌ها، اقدامات، برنامه‌ها و خدمات این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) در سطح جامعه ممتاز است.

PU3

نام و اعتبار این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) با مجموعه‌های دیگر خیلی فرق دارد.

PU4

نام و اعتبار این مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) کاملاً منحصربه‌فرد است.

 

روایی محتوای پرسشنامه به تأیید اساتید و خبرگان رسید که زمینۀ تخصصی آنها مدیریت بازاریابی، مدیریت استراتژیک، مدیریت کسب‌وکار بوده است. همچنین، روایی به استناد داده‌های مندرج در مقاله پایه و مطالعات و پژوهش‌های قبلی تأیید شده است. براساس نتایج به‌دست‌آمده در بخش روایی و پایایی مدل و پرسشنامه، نتایج مطالعات قبلی تأیید شده است. مبنای روش چین (1998)، حجم نمونه بین 5 تا 10 برابر تعداد گویه‌های پرسشنامه در نظر گرفته می‌شود (امانی و همکاران، 1391)؛ بنابراین، از آن نظر که تعداد گویه‌ها 28 تاست، حجم نمونه 280 پیش‌بینی می‌شود (280=28*10). برای اطمینان از بازگشت کامل پرسشنامه‌ها به تعداد لازم بیشتر از تعداد نمونه توزیع شده است (300 عدد) و درنهایت، تعداد 280 عدد پرسشنامه معتبر برای تحلیل انتخاب شده است. با توجه به پراکنده‌بودن جامعه آماری، 280 نفر به روش دردسترس انتخاب می‌شوند. بار عاملی سؤالات از 5/0 بیشتر است و روایی مناسبی دارند (رامین مهر و چارستاد، 1395). جدول 3 بارهای عاملی و معناداری گویه‌ها را نشان داده است. برای تأیید روایی سازه،  علاوه بر تحلیل عاملی تأییدی از روایی همگرا و واگرا استفاده شد. در پژوهش حاضر، از روش مربع معادلات جزیی (نرم‌افزار اسمارت پی ال اس 4) برای بررسی ارتباط بین متغیرهای استفاده شده است. برای بررسی نرمال‌بودن داده‌ها از آزمون کولموگروف اسمیرنف استفاده شده است. نتایج این آزمون در جدول 2 ارائه شده‌اند. از آنجا که سطح معناداری یا Sig برای تمامی متغیرها از 05/0 کمتر است، داده‌ها غیر نرمال بوده است. با توجه به اینکه نرم‌افزار pls به نرمال یا غیر نرمال بودن داده‌ها حساس نیست، از این نرم‌افزار برای تحلیل داده‌ها استفاده شده ‌است؛ بنابراین، دلیل انتخاب این نرم‌افزار غیر نرمال بودن داده‌ها و نیز وجود متغیر تعدیل‌گر بوده که در این نرم‌افزار به سهولت قابل بررسی است. همچنین، آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی پژوهش نیز با استفاده از نرم‌افزار اس پی اس اس انجام شده است.

 

جدول 2- آزمون کولموگروف اسمیرنف

Table 2- Kolmogorov smirnov test

متغیر

Z

Sig

فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی

148/0

000/0

تجربه برند

113/0

000/0

ارزش ویژه برند مؤسسات خیریه

173/0

000/0

منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

321/0

000/0

کل پرسشنامه

071/0

002/0

 

جدول 3- تحلیل عاملی تأییدی، روایی همگرا، آلفای کرونباخ و پایایی مرکب

Table 3- Confirmatory factor analysis, convergent validity, Cronbach's alpha and composite reliability

متغیر

گویه

بار عاملی

آماره تی

میانگین واریانس استخراج‌شده

آلفای کرونباخ

پایایی مرکب (CR)

فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی

SMA1

73/0

947/20

555/0

899/0

901/0

SMA2

719/0

41/17

SMA3

741/0

238/20

SMA4

778/0

050/25

SMA5

661/0

757/12

SMA6

781/0

142/25

SMA7

777/0

412/24

SMA8

783/0

597/26

SMA9

727/0

529/21

تجربه برند

BEX1

574/0

981/12

650/0

908/0

906/0

BEX2

801/0

007/29

BEX3

863/0

524/37

BEX4

849/0

341/36

BEX5

871/0

756/48

BEX6

819/0

311/29

BEX7

829/0

396/28

ارزش برند مؤسسه خیریه

BEQ1

546/0

848/10

694/0

933/0

934/0

BEQ2

848/0

634/37

BEQ3

894/0

634/52

BEQ4

903/0

549/60

BEQ5

906/0

058/64

BEQ6

871/0

169/41

BEQ7

855/0

319/33

BEQ8

778/0

527/22

منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

PU1

917/0

971/8

873/0

952/0

970/0

PU2

931/0

412/9

PU3

964/0

709/8

PU4

925/0

241/8

 

جدول 4 روایی واگرا با استفاده از شاخص روایی یگانه - دوگانه (Heterotrait-Monotrait Ratio یاHTMT ) را تأیید می‌کند. بر مبنای اعداد گزارش‌شده به دلیل کمتربودن مقادیر از 9/0 روایی واگرا تأیید می‌شود (حبیبی و عدنور، 1396).

 

جدول 4- روایی واگرا (روش HTMT)

Table 4- Divergent validity (HTMT method)

منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی

تجربه برند

ارزش برند مؤسسه

 

 

 

 

1

ارزش برند مؤسسه

 

 

1

628/0

تجربه برند

 

1

620/0

638/0

فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی

1

188/0

141/0

262/0

منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

 

4- یافته‌های پژوهش

ازنظر جمعیتی، بیشترین تعداد پاسخ‌دهندگان زنان هستند که 9/58 درصد از جمعیت پاسخ‌دهندگان را تشکیل داده‌اند. درصد مردانی که در پاسخ‌گویی شرکت داشته‌اند، 1/41 درصد بوده است. از حیث تحصیلات، 9/23 درصد تا کاردانی،
1/41 درصد کارشناسی، 3/24 درصد کارشناسی ارشد و 4/10 درصد دکترا و بالاتر بوده‌اند. ازنظر بازه سنی 8/16 درصد بین 20 تا 30 سال، 4/31 درصد بین 31 تا 40 سال، 3/34 درصد بین 41 تا 50 سال و 5/17 درصد بیشتر از 50 سال سن داشته‌اند. 4/21 درصد کمتر از 5 سال، 35 درصد بین 5 تا 10 سال و 6/43 درصد بیشتر از 10 سال سابقه آشنایی با برند مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) را داشته‌اند. 70 درصد از اعضای نمونه از شبکه اجتماعی اینستاگرام و 30 درصد در تلگرام مؤسسه عضویت داشته‌اند. به دلیل اینکه مدل مفهومی متغیر تعدیل‌گر دارد، از نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس 3 برای تحلیل داده‌ها استفاده شده است. نتایج نرم‌افزار4  PLS در دو بخش‌ برازش مدل و آزمون فرضیه‌ها تحلیل می‌شوند. برای تعیین برازش مدل از سه شاخص مقادیر اشتراکی، ضریب تعیین و شاخص نیکویی برازش (GOF) استفاده می‌شود. اگر مقادیر اشتراکی مثبت باشد، مدل انعکاسی از کیفیت لازم برخوردار است. شاخص اصلی آزمون متغیرهای پنهان وابستۀ مدل، ضریب تعیین است که بیان‌کنندۀ درصد پیش‌بینی اختلافات متغیر وابسته توسط متغیر مستقل است. مقایسه با اعداد 67/0، 33/0 و 19/0 به‌ترتیب قابل ‌توجه، متوسط و‌ ضعیف‌بودن این پیش‌بینی را نشان می‌دهد (محسنین و اسفیدانی، 1396). جدول 5 شاخص‌های برازندگی پژوهش را نشان می‌دهد که هر دو برازندگی پذیرفتنی را نشان می‌دهند.

جدول 5- مقادیر اشتراکی و ضریب تعیین

Table 5- Shared values and coefficient of determination

متغیر

شاخص اشتراک  (Communality)

Q2= 1-SSE/SSO

ضریب تعیین

ارزیابی

ارزش برند مؤسسه

606/0

445/0

بیشتر از متوسط

تجربه برند

530/0

354/0

بیشتر از متوسط

فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی

441/0

---

---

منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

759/0

---

---

برازش کلی با معیار نیکویی برازش در نظر گرفته می‌شود. به‌منظور محاسبه نیکویی برازش می‌باید از متوسط حسابی مقادیر اشتراکی و ضرایب تعیین میانگین هندسی گرفته شود؛ بنابراین:

GOF 482/0

مقایسه با اعداد 01/0 ، 25/0 و 36/0 به‌منزلۀ ضعیف، متوسط و قوی‌بودن شاخص GOF مدنظر قرار می‌گیرد (داوری و رضازاده، 1397).  GOFدر بازه‌ قوی قرار دارد؛ بنابراین، مدل برازش کلی مناسبی دارد. بخش دیگری از خروجی نرم‌افزار PLS 4 مربوط به آزمون فرضیه‌هاست. پس از تأیید برازش مدل و روایی پرسشنامه که به‌عنوان بخشی از برازش محسوب می‌شود، باید فرضیه‌های پژوهش آزمون شوند. ابتدا آزمون معناداری استفاده می‌شود و با توجه به درصد خطای 05/0، معناداری اثرگذاری سنجیده می‌شود. در این مرحله، چنانچه قدرمطلق مقدار آماره آزمون  بالاتر از 96/1 باشد، نشان‌دهنده معناداربودن اثرگذاری مورد سنجش است. در غیر این صورت، اثرگذاری معنادار در نظر گرفته نمی‌شود (محسنین و اسفیدانی، 1396). شکل 2 خروجی نرم‌افزار اسمارت پی ال اس 4 را در حالت Process نشان داده است که در ویرایش چهارم این نرم‌افزار امکان نمایش مقادیر ضرایب مسیر و آماره آزمون در کنار هم وجود دارد. اعداد داخل پرانتز آماره آزمون را نشان داده است.

 

شکل 2- مقادیر آماره آزمون و ضرایب مسیر

Figure 2- Test statistic values and path coefficients

براساس مفاهیم آماری، متغیر تعدیل‌گر رابطه میان دو متغیر مستقل و وابسته را تعدیل (کم یا زیاد) می‌کند. در پژوهش حاضر نیز تأثیر متغیر منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده بر رابطه فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی و تجربه برند اندازه‌گیری شده است. براساس خروجی‌های نرم‌افزار و ضریب مسیر که مثبت است (134/0) و بالابودن آماره آزمون از 96/1 (328/2)، منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده در این مدل بالا بوده است. جدول 6 خروجی آزمون معنی‌داری را برای اثرات مستقیم نشان داده است.

جدول 6- اثرات مستقیم

Table 6- Direct effects

روابط مستقیم

ضریب مسیر

فاصله اطمینان 95%

آماره آزمون

سطح معناداری

نتیجه

کران پایین

کران بالا

ارزش برند  فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

399/0

247/0

537/0

355/5

000/0

پذیرش

تجربه برند  فعالیت در شبکه‌های اجتماعی

434/0

186/0

722/0

174/3

002/0

پذیرش

ارزش برند  تجربه برند

303/0

193/0

423/0

189/5

000/0

پذیرش

تجربه برند  منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده * فعالیت در شبکه اجتماعی

134/0

017/0

242/0

328/2

033/0

پذیرش

 

براساس جدول 4، از آنجا که مقادیر آماره تی برای فرضیه‌های مستقیم بیشتر از 96/1 است و سطح معناداری (p-value) از 05/0 کمتر است، فرضیه‌های مستقیم تأیید شده است. همچنین، مقادیر ضریب مسیر برای هر فرضیه بین کران پایین و بالا در سطح اطمینان 95 درصد برآورد شده است که بیان‌کنندۀ تأیید فرضیه‌ها است. همچنین، سطر آخر جدول فوق، نتایج اثر متقابل سازه منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده را روی فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی بر تجربه برند نشان می‌دهد. همان‌طور که از نتایج ستون آماره آزمون مشخص است، معنی‌داری تأثیر متغیر تعدیل‌گر منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده پذیرفته شده است؛ به ‌طوری که مقدار 328/2 را به خود اختصاص داده که بالاتر از 96/1 بوده و متعاقباً مقدار سطح معناداری 033/0 را به خود اختصاص داده است. از سوی دیگر، ضریب مسیر این اثر 134/0 بوده که نشان‌دهنده اثر متقابل تقویت‌کننده و معنی‌دار است؛ یعنی با ورود متغیر منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده، تأثیر فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی بر تجربه برند تقویت می‌شود. در ادامه، اثر متقابل منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده به‌صورت نمایش نمودار تأثیر متقابل نشان داده شده است. همان‌طور که در شکل مشاهده می‌کنید شیب رابطه فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی و تجربه برند در حضور منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده بالا بیشتر (قرمز) از زمانی است که منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده در سطح پایینی (آبی) باشد. درواقع، در پژوهش حاضر، میزان منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده بالا ارزیابی می‌شود. همچنین، براساس گزارش خروجی نرم‌افزار از آنجا که مقدار آماره آزمون برابر با 328/2 گزارش شده است و با توجه به بیشتربودن این مقدار از 96/1، فرضیه معنادار خواهد بود؛ بنابراین، منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده رابطه بین فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی و تجربه برند را تقویت می‌کند یا به‌اصطلاح، رابطه را به‌صورت مثبت تعدیل می‌کند.

 

 

شکل 3- نمایش تأثیر متقابل برای اثر تعدیل‌گری منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده در فرضیه 5

Figure 3- Showing the interaction effect for the moderating effect of perceived uniqueness in hypothesis 5

 

در ادامه، به بررسی اثر میانجی تجربه برند در تأثیر فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی  بر ارزش برند پرداخته شده است. همچنین، تأثیر تعدیل‌گر منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده در این رابطه میانجی بررسی شده است. این امکان تنها در ویرایش چهارم نرم‌افزار اسمارت پی ال اس وجود دارد که جنبه نوآوری در پژوهش حاضر دارد؛ بنابراین، جدول 5 اثرات غیرمستقیم را نشان داده که خروجی نرم‌افزار اسمارت پی ال اس 4 است.

 

جدول 5- اثرات غیرمستقیم

Table 5- Indirect effects

مسیرهای غیرمستقیم تعدیل‌شده

ضریب مسیر

فاصله اطمینان 95%

آماره آزمون

سطح معناداری

انحراف معیار

نتیجه

مستقیم

غیرمستقیم

کران پایین

کران بالا

ارزش برند  تجربه برند  فعالیت در شبکه اجتماعی

399/0

132/0

051/0

239/0

731/2

006/0

048/0

پذیرش

ارزش برند  تجربه برند  فعالیت در شبکه اجتماعی * منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

-

041/0

004/0

081/0

095/2

036/0

019/0

پذیرش

سطح بالای متغیر تعدیل‌گر منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده

-

276/0

162/0

399/0

501/4

000/0

061/0

پذیرش

سطح پایین متغیر تعدیل‌گر منحصربه‌فرد ادراک‌شده

-

184/0

109/0

272/0

402/4

000/0

042/0

پذیرش

میانگین متغیر تعدیل‌گر منحصربه‌فرد ادراک‌شده

-

23/0

14/0

324/0

824/4

000/0

048/0

پذیرش

 

نتایج حاکی از آن است که مقدار ضریب مسیر در رابطه میانجی‌گری تعدیل‌شده، برای متغیر تعدیل‌گر (منحصربه‌فرد بودن ادراک شده) برای آزمون میانجی‌گری تعدیل‌شده معنی‌دار است ](مقدار شاخص CoMe: 041/0؛ انحراف استاندارد=019/0؛ فاصله اطمینان=(081/0، 004/0)[. یافته‌ها نشان دادند در سطح بالایی از متغیر تعدیل‌کننده منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده، مقدار تأثیر غیرمستقیم فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه اجتماعی روی ارزش برند ازطریق متغیر میانجی تجربه برند ضریب مسیر: 276/0؛ مقدار t: 501/4؛ 05/0 p<) در سطح بالاتری قرار دارد، نسبت به وقتی که سطح پایینی از تأثیر متغیر تعدیل‌کننده منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده در مدل حضور دارد (ضریب مسیر: 184/0؛ آماره t: 402/2؛ 05/0 p<). براساس یافته‌های فوق، متغیر تعدیل‌کننده منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده، مقدار اندازه تأثیر غیرمستقیم متغیر فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه اجتماعی روی ارزش برند ازطریق متغیر میانجی تجربه برند را تقویت می‌کند؛ بنابراین، فرضیه میانجی‌گری تعدیل‌شده برای این مدل تأیید شده و در شکل 4 نمودار تحلیلی برای درک بهتر نتایج ارائه شده است.

 

 

شکل 4- نمایش اثرات میانجی‌گری تعدیل‌شده (Moderated Mediation)

Figure 4- Showing the effects of moderated mediation (Moderated Mediation)

 

5- نتیجه‌گیری

در بخش سؤالات جمعیت‌شناختی، نتیجه نشان داد گرچه بیشتر نیکوکاران که همکاری با مؤسسه گلستان علی داشتند و در شبکه‌های اجتماعی این مؤسسه عضو بودند، خانم‌ها بودند، شمار مردانی که در تکمیل پرسشنامه‌ها همکاری داشتند، خیلی کمتر از خانم‌ها نبود. همچنین، بیشتر افرادی که در پاسخگویی شرکت کردند، عضو صفحه اینستاگرام مؤسسه خیریه بودند؛ دلیل این امر این است که اینستاگرام مجموعه به‌طور فعال به اطلاع‌رسانی درخصوص فعالیت‌های خیرخواهانه پرداخته و گزارش‌های مستمر خود را بیشتر در قالب این رسانه به نیکوکاران منعکس کرده است. همچنین، از یافته‌های مربوط به تحصیلات و سن می‌توان نتیجه گرفت تعداد افراد دارای تحصیلات لیسانس و فوق لیسانس از سایرین بیشتر بوده است و نیز بیشتر افراد نمونه که سابقه آشنایی با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) را داشته‌اند، بیشتر از 10 سال با مؤسسه آشنایی داشته‌اند؛ بنابراین، تحصیلات، سابقه آشنایی با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) در روابط بین سازه‌ها مؤثر بوده است. در ادامه، نتیجه‌گیری درخصوص هر فرضیه و پیشنهادهای مربوط به آن ارائه شده‌اند.

فرضیه اول: فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه مؤسسات خیریه تأثیر معناداری دارند.

آماره تی در این مسیر 355/5 گزارش شده است؛ بنابراین، با توجه به اینکه از 96/1 بیشتر است، فرضیه اول تأیید می‌شود. بازاریابان مؤسسه‌های خیریه باید از ارتباطات سرگرم‌کننده، تعاملی، مد روز، قابل اعتماد، سفارشی و دهان به دهان برای بهبود آگاهی از برند، تصویر برند، وفاداری به برند و کیفیت درک‌شده در رابطه با برند مؤسسه خیریه استفاده کنند. کمپین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی مؤسسه گلستان علی(ع) باعث می‌شود نیکوکاران این باور را داشته باشند که ارزش بیشتری ارائه می‌دهد و ارزش ویژه برند مؤسسه آنها را تحت تأثیر قرار می‌دهد. درواقع ارزش ویژه برند مؤسسه گلستان علی(ع) را می‌توان با موفقیت فعالیت‌های خیرخواهانه در رسانه‌های اجتماعی افزایش داد. این نتیجه هم‌راستا با پژوهش‌های خسروی و همکاران (1402)، رستگار و همکاران (1400)، آنگراهنی و هاریانتو (2023)، سیاپوترا و رکونیاواتی (2023)، حافظ (2022) و کوای و همکاران (2020) بوده است. در این راستا توصیه می‌شود مدیران مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) اطلاعات قابل اعتماد، آموزنده و دقیق دربارۀ برند مؤسسه در صفحه رسانه‌های اجتماعی خود منتشر کنند؛ زیرا اطلاع‌رسانی دقیق و جلب اعتماد نیکوکاران موجب می‌شود ارزش برند مؤسسه خیریه بالاتر رود و کاربران دیگر هم جذب این مؤسسه شوند. همچنین، پیشنهاد می‌شود معرفی فعالیت‌های خیرخواهانه مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) در شبکه‌های اجتماعی همراه با جذابیت و به‌صورت هنرمندانه باشد. همچنین، توصیه می‌شود محتوایی که در شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌شود، برای مخاطبان این رسانه‌ها جالب و مؤثر باشد تا شمار بیشتری از کاربران به این صفحه بپیوندند.

فرضیه 2: فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی بر تجربه برند تأثیر معناداری دارد.

آماره تی در این مسیر 174/3 گزارش شده است؛ بنابراین، با توجه به اینکه از 96/1 بیشتر است، فرضیه دوم تأیید می‌شود. مصرف‌کنندگان، تجربه برند را ازطریق نشانه‌های متعددی از برندها، مانند نشان برند، شخصیت‌ها، رنگ‌ها، آهنگ‌ها، آهنگ‌ها و شعارهای مرتبط با برند توسعه می‌دهند. به‌طور خاص، صفحات رسانه‌های اجتماعی مؤسسه گلستان علی(ع) از رسانه‌های غنی استفاده می‌کنند و تعامل را ترویج می‌کنند که منجر به تجربه برند می‌شود. هنگامی که مشتریان دربارۀ نحوه استفاده از یک نام تجاری برای ملاقات مطلع می‌شوند، نیازها و خواسته‌های آنها ازطریق فعالیت‌های خیرخواهانه در رسانه‌های اجتماعی، یک تجربه برند مثبت را تقویت می‌کند. این نتیجه هم‌راستا با پژوهش‌های آنگراهنی و هاریانتو (2023)، سیاپوترا و رکونیاواتی (2023)، ضیا و همکاران (2022)، حافظ (2022) و کوای و همکاران (2020) بوده است. در این راستا توصیه می‌شود مدیران مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) بر تعامل سریع با نیکوکاران به‌صورت آنلاین برای ایجاد یک تجربه مثبت تأکید کنند؛ برای مثال، مدیر رسانه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه باید سریعاً به سؤالات افراد در صفحه رسانه اجتماعی یا ربات چت پاسخ دهد؛ دلیل این امر این است که از تجربیات منفی جلوگیری کند. همچنین، در این شبکه‌ها باشد امکان اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران فراهم شود تا نیکوکارانی که تجربه همکاری به مؤسسه گلستان علی(ع) را داشته‌اند، بتوانند به بیان تجربیات خود بپردازند.

فرضیه 3: تجربه برند بر ارزش ویژه مؤسسات خیریه تأثیر معناداری دارد.

آماره تی در این مسیر 189/5 گزارش شده است؛ بنابراین، با توجه به اینکه از 96/1 بیشتر است، فرضیه سوم تأیید می‌شود. تجربه برند در ایجاد ارزش ویژه مؤسسه گلستان علی(ع) بسیار مهم است. رابطه عاطفی نیکوکاران با برند ازطریق تجربه برند شکل می‌گیرد که بر ارزش برند مؤسسه گلستان علی(ع) تأثیر می‌گذارد. تجربه برند بر تصویر و تداعی‌های برند تأثیر می‌گذارد و یک رابطه مستحکم بین نیکوکاران و مؤسسه گلستان علی(ع) را بهبود می‌بخشد. همچنین، تجربه مثبت برند برای حفظ تصویر برند قوی، آگاهی از برند، کیفیت درک‌شده و وفاداری به برند که بقا و سود آنها را در این بازار رقابتی تضمین می‌کند، بسیار مهم است. این نتیجه هم‌راستا با پژوهش‌های ظرافت‌خواه و محقق‌زاده (1400)، خلیلی‌نژاد و همکاران (1398)، آنگراهنی و هاریانتو (2023)، سیاپوترا و رکونیاواتی (2023)، ضیا و همکاران (2022)، حافظ (2022) و کوای و همکاران (2020) بوده است. در این راستا به مدیران مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) توصیه می‌شود به‌طور مداوم محتوای به‌روز شده را دربارۀ پیشنهادات و خدمات مؤسسه خیریه به اشتراک بگذارند؛ دلیل این امر این است که به نیکوکاران فعلی و بالقوه خود دربارۀ آن اطلاع دهند که این موضوع به‌عنوان یک کاتالیزور برای تجربه مثبت برند عمل می‌کند و درنهایت، بر ارزش برند مؤسسه خیریه تأثیر می‌گذارد. به‌علاوه در مؤسسه خیریه باید این امکان فراهم باشد که نیکوکاران بتوانند انگیزه‌های خیرخواهانه خود را با انتقال احساسات و عواطف برای سایر افراد و نیکوکاران بازگو کنند. در این راستا مدیران باید امکان برگزاری برنامه‌ها و فعالیت‌هایی را برای ایجاد شور و نشاط بالا میان نیکوکاران ترتیب دهند. با برگزاری چنین برنامه‌هایی، تمامی نیکوکاران امکان این را دارند تا تجربه‌های خود از همکاری با مؤسسه را با افراد حاضر به اشتراک بگذارند و این موجب افزایش اعتبار مؤسسه خیریه و بهبود ارزش ویژه برند خیریه گلستان علی(ع) را فراهم می‌سازد.

فرضیه 4: فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی ازطریق نقش میانجی تجربه برند بر ارزش ویژه مؤسسات خیریه تأثیر معناداری دارد.

آماره تی در این مسیر 731/2 گزارش شده است؛ بنابراین، با توجه به اینکه از 96/1 بیشتر است، فرضیه چهارم تأیید می‌شود. رسانه‌های اجتماعی در حال حاضر، به‌طور گسترده به‌عنوان ابزاری مؤثر برای کاهش تصورات غلط و شایعات دربارۀ برندها و افزایش ارزش برند مؤسسه‌های خیریه، با ارائه یک الگوی داده‌محور جدید برای نیکوکاران در تعامل، همکاری و تبادل اطلاعات و محتوا به‌صورت آنلاین در نظر گرفته می‌شود. نیکوکاران به اشتراک تجربیاتی می‌پردازند که تاکنون در همکاری با مؤسسه گلستان علی(ع) داشته‌اند. درواقع شبکه‌های اجتماعی به نیکوکاران اجازه می‌دهد تا قصه‌گو باشند که به موجب آن می‌توانند تجربیات مثبت یا منفی خود را در پلتفرم‌های آنلاین مبادله کنند. بازگویی تجربیات مثبت در شبکه‌های اجتماعی بر مؤلفه‌های مختلف ارزش ویژه برند (برای مثال، وفاداری به نام تجاری، آگاهی/تداعی برند و کیفیت درک‌شده) تأثیر دارد. این نتیجه هم‌راستا با پژوهش‌های سیاپوترا و رکونیاواتی (2023)، حافظ (2022) و کوای و همکاران (2020) بوده است. به مدیران مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) توصیه می‌شود در جهت‌دادن ارائه اطلاعات شفاف و به‌موقع به کاربران در شبکه‌های اجتماعی نهایت کوشش را داشته باشند و در جهت افزایش بهبود تصویر برند مؤسسه خیریه در اذهان کاربران گام بردارند؛ چون از آنجایی که ارزش ویژه برند، انعکاس احساسات نیکوکاران دربارۀ یک نام تجاری است که از یک تجربه تجاری مطلوب به‌صورت آنلاین ناشی می‌شود، هرگونه اطلاعات نادرست ارسال‌شده در صفحه شبکه‌های اجتماعی مؤسسه خیریه منجر به تجربه بدی می‌شود که تأثیر بسیار مضری بر آگاهی از برند، تصویر برند، وفاداری و کیفیت درک‌شده در رابطه با برند مؤسسه خیریه خواهد داشت.

فرضیه 5: منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده، تأثیر فعالیت‌های خیرخواهانه در شبکه‌های اجتماعی ازطریق تجربه برند بر ارزش برند مؤسسه خیریه را تعدیل می‌کند.

آماره تی در این مسیر 095/2 گزارش شده است؛ بنابراین، با توجه به اینکه از 96/1 بیشتر است، فرضیه پنجم تأیید می‌شود. مؤسسات خیریه‌ای که از شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان مجرای ارتباطات برند استفاده کنند، می‌توانند با ایجاد تجارب مثبت برند با نیکوکاران موجود و بالقوه، حفظ و رشد کنند که به ایجاد آگاهی از نام تجاری، تصویر برند، وفاداری به برند و کیفیت درک‌شده کمک می‌کند که مصادیق ارزش برند مؤسسه خیریه هستند. درواقع، تجربه برند رسانه‌های اجتماعی ابزار قدرتمندی برای ایجاد ارزش ویژه برند است. هنگامی که نیکوکارانی که با مؤسسه گلستان علی(ع) همکاری داشته‌اند، با پیشنهادات وسوسه‌انگیز مؤسسه‌های دیگر مواجه می‌شوند، احتمالاً مؤسسه‌ای را انتخاب می‌کنند که با آن تجربیات خوبی داشته‌اند؛ حتی اگر هزینه‌های همکاری با آن بیشتر باشد. شایان ذکر است این مطالعه نشان داد منحصربه‌فرد بودن درک‌شده، به‌طور مثبت ارتباط بین رسانه‌های اجتماعی و ارزش برند ازطریق نقش میانجی تجربه برند را تعدیل می‌کند. این یافته‌ها نشان می‌دهد هرچه منحصربه‌فرد بودن ادراک‌شده نیکوکاران برای استفاده از خدمات مؤسسه‌های خیریه به مددجویان بیشتر باشد، احتمال ایجاد یک تجربه مثبت از مؤسسه خیریه ازطریق رسانه‌های اجتماعی بیشتر است. این نتیجه در پژوهش حافظ (2022) هم‌راستا است؛ بنابراین، توصیه می‌شود بازاریابان مؤسسات خیریه گلستان علی(ع) نقطه تفاوت  خود را در صفحات رسانه‌های اجتماعی در رابطه با خدمات مؤسسه خود تبلیغ کنند تا مصرف‌کنندگان موجود و بالقوه بتوانند دلیلی برای اشتراک‌گذاری، توصیه و خرید خدمات از یک مؤسسه خاص داشته باشند. دلیل این توصیه این است که برای منحصربه‌فرد بودن درک‌شده کاربران رسانه‌های اجتماعی باید مزیت‌ها و تفاوت‌های برند مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) را با سایر مؤسسه‌های خیریه مقایسه کنند؛ به این دلیل که نیکوکارانی که سابقه همکاری با مؤسسه را داشته‌اند، با بیان تجربیات خود موجب بهبود ارزش ویژه برند مؤسسه گلستان علی(ع) خواهند شد و تمامی این عوامل موجب تقویت فرضیه پنجم می‌شود.

پیشنهادهای پژوهشی آتی به این صورت است که پژوهش‌های بعدی، به‌طور ویژه صنایع و سازمان‌های دیگر را بررسی کنند؛ حتی سازمان‌های خدماتی مانند بیمه هم می‌توانند به‌عنوان جامعه پژوهش انتخاب شوند. پیشنهاد می‌شود در پژوهش‌های بعدی تأثیر هوش رقابتی بر متغیرهای ذکرشده در مدل نیز بررسی شود؛ حتی می‌توان نوع صنعت مدنظر را هم به‌عنوان متغیر مداخله‌گر در نظر گرفت. همچنین، مطالعه بیشتر باید مدل تحقیق را با افزودن ساختارهای مهم دیگری که احتمالاً بر هر محرک ارزش ویژه برند تأثیر می‌گذارد، گسترش یابد. در ادامه محدودیت‌های پیش روی پژوهش به‌صورت زیر بوده‌اند:

با توجه به اینکه قلمروی انتخابی و روش نمونه‌گیری دردسترس بوده است، برای تعمیم نتایج باید با احتیاط رفتار کرد. حوزه مکانی ازجمله محدودیت‌های موجود است که می‌تواند برای تعمیم نتیجه به شرکت‌های دیگر مانعی باشد؛ زیرا به دلیل گستردگی جامعه آماری، کار جمع‌آوری نظر نیکوکارانی که با مؤسسه خیریه گلستان علی(ع) همکاری داشتند، دشوار بود. همچنین، مقطعی‌بودن زمان انجام پژوهش امکان تعمیم یافته‌ها در بازه‌های زمانی دیگر را دچار محدودیت می‌کند. محدودیت استفاده از ابزار پرسشنامه ازجمله موارد ناگزیر در پژوهش است. پیشنهاد می‌شود در پژوهش‌های آینده از مصاحبه نیز در کنار ابزار پرسشنامه استفاده شود.

 

[1] Brand Equity

[2] Social Marketing Activities

[3] Perceived uniqueness

[4] Anggraheni & Haryanto

[5] Syahputra & Kurniawati

[6] Zia

[7] Shafi & Siddiqui

[8] Koay

[9] Beig & Nika

[10] Dwivedi

[11] Kim & Ko

[12] Brakus

[13] Netemeyer

[14] Yoo & Donthu

مراجع

منابع فارسی
ابراهیمی، ع و خانی، س. (1393). «تأثیر دانش خارجی بر ارزش ویژه‌ی برند از طریق دو متغیر میانجی زنجیرۀ دانش و کیفیت خدمات مورد مطالعه: بانک توسعه صادرات ایران»، تحقیقات بازاریابی نوین، 4(2)، 22-1.
اخضریان کاشانی، م و اختر محققی، م. (1395). تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر فعالیت‌های خیریه، اولین همایش ملی خیر ماندگار (مطالعه و ارزیابی امور خیر در ایران)، تهران.
امانی، ج، خضری آذر، ه و محمودی، ح. (1391). «معرفی مدل یابی معادلات ساختاری به روش حداقل مجذورات جزئی
(PLS-PM)  و کاربرد آن در پژوهش‌های رفتاری»، مجله برخط دانش روانشناسی، 1(1)، 41-55.
امیرشاهی، ا، یزدانی، ح و پارسا، س. (1391). «تأثیر میزان شناخت رده محصول و تمایز میان برندهای موجود در پذیرش تعمیم برند»، اندیشه مدیریت راهبردی، 6(1)، 132-107.
بروشک، ح، خلیفه، ن، نوربخش، م، و نوربخش، پ. (1401). «تبیین بازاریابی اجتماعی بر انگیزه مشارکت ورزشی سالمندان استان آذربایجان شرقی»، مطالعات بازاریابی ورزشی، 3(3)، 220-187.
بهاری، ا، همایونی راد، م و روحانی، ف. (1400). «بررسی تأثیر فعالیت‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بر رفتار مصرف کننده با متغیر میانجی ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکت خودرو خراسان رضوی)»، فصلنامه مؤسسه آموزش عالی فردوس، 1(3)، 51-42.
حبیبی، آ و عدنور، م. (1396). مدلیابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
خداداد حسینی، ح، سمیعی، ن و احمدی، پ. (1397). «تأثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رفتار مصرف کنندگان؛ بررسی نقش ارزش ویژه برند، کیفیت رابطه برند و نگرش نسبت به برند»، مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 5(1)، 59-37.
خسروی، ا، فتحی، م، سالاری کوه فینی، ع و رضی محب سراج، س. (1402). «بررسی نقش فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتریان خطوط هوایی ماهان»، جاده، 31(115)، 252-239.
خلیل‌نژاد، ش، سلیمان‌زاده، ا و کراقلی، م. (1398). «تأثیر تجربه برند هتل بر ارزش ادراک‌شده گردشگران و قوت برند هتل»، گردشگری و توسعه، 8(18)، 119-102.
داوری، ع و رضازاده، آ. (1397). مدل سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار PLS، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
درخشانی، ا، و محمودی، ع. (1393). «بررسی ارتباط میان مدیریت تجربه مشتری (MEC) با وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری»، گردشگری، 2(2)، 63-49.
رامین‌مهر، ح و چارستاد، پ. (1395). روش تحقیق کمی با کاربرد مدل‌سازی معادلات ساختاری (نرم­افزار لیزرل)، تهران: انتشارات ترمه.
رحیم‌نیا، ف، کفاش‌پور، آ و فیض‌محمدی، ش. (1393). «بررسی اثر تمایز و پرستیژ برند بر وفاداری مشتری به‌واسطه هویت‌یابی مشتری با برند (مورد مطالعه: مشتریان نمایندگی های تویوتا)»، تحقیقات بازاریابی نوین، 4(3)، 16-1.
رستگار، ع، ملکی مین باش رزگاه، م، و قزوینی، ه. (1400). «فعالیت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و قصد مشتری با میانجی ارزش ادراک‌شده و رضایت مشتری»، کاوش های مدیریت بازرگانی، 13(26)، 560-533.
زارعی، ع، شرفی، و. و ملکی، ف. (1397). «بررسی اثر بازاریابی رابطه‌ای موسسات خیریه بر واکنش‌های رفتاری خیرین (مورد مطالعه: کمیته امداد امام خمینی شهرستان ایلام)»، راهبردهای بازرگانی، 25(12)، 16-1.
شیرمحمدی، ی، آبیاران، پ، هاشمی باغی، ز و طالقانی، غ. (1399). «اثر پرستیژ، تمایز، تجربه، منافع اجتماعی برند بر بهره‌وری برند به واسطه جذابیت برند و شناسایی برند مشتری (مورد مطالعه: چرم تبریز)»، مدیریت بهره‌وری، 14(52)، 142-117.
ظرافت‌خواه، ح و محقق‌زاده، ف. (1400). تأثیر تجربه برند بر ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش تعهد موثر و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شرکت نوین چرم)، نهمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری، ترکیه.
غنبرطهرانی، ن و مبشرراد، ف. (1395). بررسی عوامل مؤثر بر تأمین مالی جمعی به کمک رسانه‌های اجتماعی در مؤسسات خیریه، اولین همایش ملی خیر ماندگار، تهران.
محسنین، ش و اسفیدانی، م. (1396). معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم‌افزار Smart-PLS، تهران: کتاب مهربان نشر.
 
References
Akhdarian Kashani, M., and Akhtar Mohagheghi, M. (2015). The impact of social networks on charitable activities. The first national conference of lasting charity (study and evaluation of charitable affairs in Iran). Tehran. [In Persian]
Albanna, H., Alalwan, A. A., and Al-Emran, M. (2022). An integrated model for using social media applications in non-profit organizations. International Journal of Information Management, 63, 102452.
Amani, J., Khezri Azar, H. and Mahmoudi, H. (2011). Introducing Structural Equation Modeling by the Partial Least Squares Method (PLS-PM) and its application in behavioral research. Online Journal of Psychology, 1(1), 41-55. [In Persian]
Amirshahi, A., Yazdani, H., and Parsa, S. (2011). The effect of knowledge of product category and differentiation between existing brands on acceptance of brand generalization. Strategic Management Thought, 6(1), 107-132. [In Persian]
Anggraheni, A. F., and Haryanto, B. (2023). The Effect of Social Media Marketing on Brand Equity with Brand Experience as Mediation: Study on Uniqlo Product Users. European Journal of Business and Management Research, 8(3), 101-103.
Avichai, S. A. (2016). A new market brand equity model (MBE). EuroMed Journal of Business, 11(3),
322-346.
Bahari, A., Homayoni Rad, M., and Rouhani, F. (2021). Investigating the impact of social media marketing activities on consumer behavior with the mediating variable of brand equity (case study: Khodro Khorasan Razavi). Firdous Institute of Higher Education Quarterly, 1(3), 42-51. [In Persian]
Beig, F. A., and Nika, F. A. (2019). Impact of Brand Experience on Brand Equity of Online Shopping Portals: A Study of Select E-Commerce Sites in the State of Jammu and Kashmir. SAGE, 23(1), 1-15.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., and Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of marketing, 73(3), 52–68.
Broushk, H., Khalifa, N., Noorbakhsh, M., and Noorbakhsh, P. (2022). Explanation of social marketing on the motivation of sports participation of the elderly in East Azarbaijan province. Sports Marketing Studies, 3(3), 187-220. [In Persian]
Chatterjee, S., Kar, A. K., and Dwivedi, Y. K. (2022). Intention to use IoT by aged Indian
consumers. Journal of Computer Information Systems, 62(4), 655–666.
Davari, A., and Rezazadeh, A. (2017). Structural equation modeling with software PLS. Tehran: Jihad Daneshgahi publication. [In Persian]
Derakhshani, A., and Mahmoudi, A. (2013). Investigating the relationship between customer experience management (MEC) and customer loyalty in the hotel industry. Tourism, 2(2), 49-63. [In persian]
Dhar, R., and Sherman, S. J. (1996). The effect of common and unique features in consumer
choice. Journal of Consumer Research, 23(3), 193–203.
Dwivedi, A., Nayeem, T., and Murshed, F. (2018). Brand experience and consumers’ willingness-to-pay (WTP) a price premium: Mediating role of brand credibility and perceived uniqueness. Journal of Retailing and Consumer Services, 44, 100–107.
Ebrahimi, A., and Khani, S. (2013). The influence of foreign knowledge on brand equity through two mediating variables of the knowledge chain and service quality studied: Iran's Export Development Bank. New Marketing Research Journal, 4(2), 1-22. [In Persian]
Ghanbartahrani, N., and Mubasherrad, F. (2015). Investigation of the influencing factors on crowdfunding with the help of social media in charities, the first national conference of Khair Mandagh, Tehran. [In Persian]
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., and Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior. Journal of business research, 69(12), 5833-5841.
Grover, P., Kar, A. K., and Dwivedi, Y. (2022). The evolution of social media influence-A literature review and research agenda. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100116.
Habibi, A., and Adanvar, M. (2016). Structural equation modeling and factor analysis, Tehran: Jihad Daneshgahi publication. [In Persian]
Hafez, M. (2022). Unpacking the influence of social media marketing activities on brand equity in the banking sector in Bangladesh: A moderated mediation analysis of brand experience and perceived uniqueness. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100140.
Huang, L. Y., Hsieh, Y. J., and Wu, Y. C. J. (2014). Gratifications and social network service usage: The mediating role of online experience. Information & Management, 51(6), 774-782.
Jeon, H. M., and Yoo, S. R. (2021). The relationship between brand experience and consumer-based brand equity in grocerants. Service Business, 15(2), 369–389.
Keller, K. L., and Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring and managing brand equity. Harlow: Pearson.
Khalilnejad, S., Suleimanzadeh, A. and Karagli, M. (2018). The effect of hotel brand experience on tourists' perceived value and hotel brand strength. Tourism and Development, 8(18), 119-102. [In Persian]
Khan, I., Hollebeek, L. D., Fatma, M., Islam, J. U., and Rahman, Z. (2019). Brand engagement and experience in online services. Journal of Services Marketing, 34(2), 163-175.
Khan, I. (2022). Do brands’ social media marketing activities matter? A moderation analysis. Journal of retailing and consumer services. 64, 102794.
Khodadad Hosseini, H., Samiei, N., and Ahmadi, P. (2018). The Effect of Social Media Marketing on Consumer Behavior; Investigating the Role of Brand Equity, Brand Relationship Quality and Attitude towards Brand. Consumer Behavior Studies Journal, 5(1), 37-59. [In Persian]
Khosravi, A., Fathi, M., Salari Koh Fini, A., and Razi Mohib Siraj, S. (2023). Investigation of the role of social media activities on brand value and customer reaction of Mahan Airlines. Road, 31(115), 252-239.
[In Persian]
Kim, A., and Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486.
Koay, K. Y., Ong, D. L. T., Khoo, K. L., and Yeoh, H. J. (2020). Perceived social media marketing activities and consumer-based brand equity Testing a moderated mediation model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(1), 53-72.
Kushwaha, A. K., Kar, A. K., Roy, S. K., and Ilavarasan, P. V. (2022). Capricious opinions: A study of polarization of social media groups. Government Information Quarterly, 39(3), 101709.
Mohsenin, S., and Esfidani, M. (2016). Structural Equations Based on Partial Least Squares Approach Using Smart-PLS Software. Tehran: Ketab Mehraban Publishing. [In Persian]
Muthukannan, P., Tan, B., Tan, F. T. C., and Leong, C. (2021). Novel mechanisms of scalability of financial services in an emerging market context: Insights from Indonesian Fintech Ecosystem. International Journal of Information Management, 61, 102403.
Netemeyer, R. G., Krishnan, B., Pullig, C., Wang, G., Yagci, M., Dean, D., and Wirth, F. (2004). Developing and validating measures of facets of customer-based brand equity. Journal of business research, 57(2), 209–224
Rahim-Nia, F., Kafash-Pour, A., and Faiz-Mohammadi, S. (2013). Investigating the effect of brand distinction and prestige on customer loyalty through customer identification with the brand (case study: customers of Toyota dealerships). New Marketing Research Journal, 4(3), 1-16. [In Persian]
Ramin-Mehr, H., and Charstad, P. (2015). Quantitative research method using structural equation modeling (Lisrel software). Tehran: Termeh Publications. [In Persian]
Rastegar, A., Maleki Min Bash Rozgah, M., and Qazvini, H. (2021). Social media marketing activity and customer intention through the mediation of perceived value and customer satisfaction. Business Management Studies, 13(26), 533-560. [In Persian]
Shaalan, A., Hegazy, A., Tourky, M., Elshaer, I., and Ashour, H. (2022). Understanding consumer-based brand equity and its antecedents in international and national banks in Egypt. Journal of Marketing Communications, 28(1), 38–72.
Shafi, S., and Siddiqui, D. A. (2020). Brand Experience and Consumers’ Willingness to Pay (WTP) a Price: Exploring the role of Brand Credibility, Perceived Quality, Perceived Uniqueness, And Social Image in A Comparative Analysis of Automobile and Mobile Phone Industries of Karachi. (December 30, 2020). Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3757500 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3757500
Sharma, A., Fadahunsi, A., Abbas, H., and Pathak, V. K. (2022). A multi-analytic approach to predict social media marketing influence on consumer purchase intention. Journal of Indian Business research, 14(2),
125-149.
Shirmohammadi, Y., Abiyaran, P., Hashemi Baghi, Z., and Taleghani, G. (2019). Effect of brand prestige, differentiation, experience, social benefits on brand productivity through brand attractiveness and customer brand identification (case study: Tabriz leather). Productivity Management, 14(52), 117-142. [In Persian]
Si, S. (2016). Social media and its role in marketing. Business and Economics Journal, 7(1), 203-208.
Singh, R. (2019). Why Do Online Grocery Shoppers Switch or Stay? An Exploratory Analysis of Consumers’ Response to Online Grocery Shopping Experience. International Journal of Retail & Distribution Management, 47(12), 1300–1317.
Syahputra, D. A., and Kurniawati, K. (2023). The Influence of Social Media Marketing on Consumer Based Brand Equity, Brand Loyalty, and Mediation by Brand Experience on Fashion Brand Clothing in Indonesia. Indonesian Journal of Economic & Management Sciences (IJEMS), 1(2), 183-200.
Yang, B., Liu, Y., Liang, Y., and Tang, M. (2019). Exploiting user experience from online customer reviews for product design. International Journal of Information Management, 46, 173–186.
Yoo, B., and Donthu, N. (2001). Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of Business Research, 52(1), 1-14.
Zarei, A., Sharfi, V., and Maliki, F. (2017). Investigating the effect of relational marketing of charities on the behavioral reactions of donors (case study: Imam Khomeini Relief Committee, Ilam). Business Strategies, 25(12), 1-16. [In Persian]
Zeraftkhah, H., and Mohaghegzadeh, F. (2021). The effect of brand experience on brand equity considering the role of effective commitment and customer satisfaction and loyalty (case study: Novin Leather Company), 9th International Conference on Finance, Business, Bank, Economics and Accounting Management, Turkey.
[In Persian]
Zhou, S., Barnes, L., McCormick, H., and Cano, M. B. (2021). Social media influencers’narrative strategies to create eWOM: A theoretical contribution. International Journal of Information Management, 59, 102293.
Zia, S. H., Muneer, N., Siddiqui, A., and Huda, R. (2022). The Impact of Perceived Social Media Activities On Consumer-Based Brand Equity: A Perspective from Emerging Economy. MPRA, 1-34.
 

فایل ها

سابقه مقاله

  • تاریخ دریافت: 08 مرداد 1402
  • تاریخ بازنگری: 14 مهر 1402
  • تاریخ پذیرش: 01 آبان 1402

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار